Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 30.06.2026

Bu Gizlilik Politikası, [Şirket Ünvanı] (“Reply Flows”, “biz”) olarak web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanırken kişisel verileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

1. Biz kimiz

Reply Flows; AI ajanı, insan agent paneli, gerçek zamanlı sohbet widget’ı ve bilgi tabanı içeren, çok kiracılı (multi-tenant), yapay zekâ destekli bir müşteri destek ve iletişim platformudur. Veri sorumlusu [Şirket Ünvanı]’dir. Bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.

2. Topladığımız veriler

• Hesap verileri: ad, e-posta, şirket adı, parola (özetlenmiş/hashed olarak saklanır) ve tercihler.
• Çalışma alanı içeriği: bilgi tabanı kaynakları, widget yapılandırması ve eklediğiniz ekip bilgileri.
• Konuşma verileri: sohbet widget’ı üzerinden alınıp verilen mesajlar; son kullanıcılarınızın gönderdiği içerik dâhil.
• Kullanım verileri: log kayıtları, cihaz/tarayıcı bilgileri, IP adresi ve analitik olaylar.
• Ödeme verileri: kayıtlı satıcı (Merchant of Record) olarak hareket eden ödeme sağlayıcımız (Paddle) tarafından işlenir. Kart bilgileriniz ve fatura adresiniz Paddle tarafından toplanır ve saklanır — biz bunları saklamayız ve işlemeyiz. Yalnızca muhasebe için gereken işlem kayıtlarını (tutar, tarih, fatura numarası) tutarız.
• Çerezler ve benzer teknolojiler: Çerez Politikası’na bakın.

3. Roller: veri sorumlusu ve veri işleyen

Kendi hesap sahiplerimiz açısından veri sorumlusu sıfatıyla hareket ederiz. Müşterilerimizin kendi son kullanıcıları hakkında Reply Flows üzerinden işlediği konuşma ve içeriklerde yer alan kişisel veriler bakımından, müşterinin talimatları doğrultusunda veri işleyen sıfatıyla hareket ederiz.

4. Verileri nasıl kullanıyoruz

• Hizmeti sunmak, işletmek ve güvenliğini sağlamak;
• Sağladığınız bilgi tabanına dayalı AI yanıtları üretmek;
• Abonelik ve ödemeleri (Paddle aracılığıyla) yürütmek;
• Hesabınız ve destek talepleriniz hakkında sizinle iletişim kurmak;
• Onayınıza bağlı olarak web sitemizi ve pazarlamamızı ölçmek ve geliştirmek (analitik ve reklam);
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve kötüye kullanımı önlemek.

5. Hizmet sağlayıcılar (alt işleyenler)

Verileri yalnızca hizmeti yürütmemize yardımcı olan güvenilir sağlayıcılarla paylaşırız:

• AI sağlayıcılar (ör. Anthropic, OpenAI) — AI yanıtlarını üretmek için;
• Bulut barındırma ve altyapı — uygulamayı ve veritabanlarını barındırmak için;
• Ödemeler — satışlarda Merchant of Record (kayıtlı satıcı) olarak hareket eden Paddle;
• E-posta gönderimi — işlemsel ve hesap e-postaları için;
• Analitik ve reklam — onayınıza bağlı olarak Google (Analytics, Ads), Meta ve LinkedIn.

Her sağlayıcı, verileri yalnızca kendi işlevini yerine getirmek için gerektiği kadar işler.

6. Yurt dışına aktarım

Bazı sağlayıcılar (AI ve bulut sağlayıcıları gibi) verileri ülkeniz dışında işleyebilir. Gerekli olduğunda, standart sözleşme hükümleri gibi uygun güvenceler uygulanır.

7. Saklama süresi ve silme

Kişisel verileri, hesabınız aktif olduğu sürece veya hizmeti sunmak için gerektiği kadar; sonrasında ise yalnızca yasal, muhasebesel veya raporlama yükümlülükleri için gereken süre boyunca saklarız.

• Hesap silme: hesap sahibi hesabı istediği zaman panelden silebilir. Erişim anında kapatılır; silme işleminin geri alınabilmesi için veriler 30 gün dondurulmuş olarak saklanır, ardından kalıcı olarak silinir.
• Silinenler: konuşmalar ve son kullanıcı (ziyaretçi) verileri, bilgi tabanı içeriği, workspace’ler ve ekip üyesi hesapları.
• Saklananlar: fatura ve ödeme kayıtları (bunlara bağlı hesap sahibi kimliği dâhil), vergi mevzuatının gerektirdiği yasal saklama süresi boyunca tutulur; süre sonunda anonimleştirilir veya silinir.

8. Güvenlik

Aktarımda şifreleme, özetlenmiş parolalar, erişim kontrolleri ve kiracı (tenant) izolasyonu dâhil sektör standardı önlemler kullanırız. Hiçbir aktarım veya saklama yöntemi tamamen güvenli olmasa da verilerinizi korumak için çalışırız.

9. Haklarınız

Bulunduğunuz yere bağlı olarak kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlenmesini kısıtlama veya itiraz etme ve veri taşınabilirliği haklarına sahip olabilirsiniz. Bu hakları kullanmak için [email protected] adresinden bize ulaşın. Müşterilerimizden birinin son kullanıcısıysanız, talebinizi ilgili müşteriye yöneltin.

10. Çocuklar

Hizmetlerimiz çocuklara yönelik değildir ve bilerek çocuklardan kişisel veri toplamayız.

11. Değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürümü, yeni bir “son güncelleme” tarihiyle bu sayfada yayımlarız.

12. İletişim

Bu politikayla ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazın.