Kullanım Şartları

Son güncelleme: 8 Ağustos 2026

Bu Kullanım Şartları (“Şartlar”), Alican Serintürk (“biz”) tarafından işletilen Reply Flows’a erişiminizi ve kullanımınızı düzenler. Hizmeti kullanarak bu Şartları kabul etmiş olursunuz.

1. Hizmet

Reply Flows; AI ajanı, insan agent paneli, gerçek zamanlı sohbet widget’ı ve bilgi tabanı içeren yapay zekâ destekli bir müşteri destek ve iletişim platformudur. Özellikleri zaman içinde güncelleyebilir, geliştirebilir veya değiştirebiliriz.

2. Hesaplar ve uygunluk

Doğru bilgi vermeli, kimlik bilgilerinizi güvende tutmalı ve bu Şartları kabul etmeye hukuken yetkili olmalısınız. Hesabınız altındaki tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.

3. Kabul edilebilir kullanım

Hizmeti kötüye kullanmamayı kabul edersiniz; bunlar arasında: yasaları ihlal etmek; başkalarının haklarını çiğnemek; zararlı kod yüklemek; yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak; spam veya hukuka aykırı, zararlı ya da kötüye kullanım niteliğindeki içerik göndermek yer alır.

4. İçeriğiniz ve sorumluluklarınız

Sağladığınız içeriğin (bilgi tabanı kaynakları ve mesajlar dâhil) mülkiyeti sizde kalır. Hizmeti sunabilmemiz için gereken hakları bize verirsiniz; bu, özellikleri sunmak amacıyla içeriğinizin sağlayıcılarımız aracılığıyla işlenmesini içerir. Reply Flows üzerinden işlediğiniz içerik ve kişisel veriler için gerekli hak ve onaylara sahip olmaktan ve son kullanıcılarınıza karşı geçerli mevzuata (veri koruma mevzuatı dâhil) uymaktan siz sorumlusunuz.

5. AI çıktıları

AI tarafından üretilen yanıtlar hatalı veya eksik olabilir. “Olduğu gibi” sunulur ve profesyonel tavsiye olarak değerlendirilmemelidir. AI çıktısını gözden geçirmek ve hizmeti uygun şekilde yapılandırmaktan siz sorumlusunuz.

6. Paketler, faturalandırma ve ödemeler

Ücretli paketler, yinelenen şekilde ve peşin faturalandırılır. Ödemeler, kayıtlı satıcımız (Merchant of Record) ve yeniden satıcı olarak hareket eden Paddle tarafından işlenir; satın alımınız ayrıca Paddle’ın şartlarına tabidir. Paddle; faturalandırma, ödeme yöntemleri ve geçerli vergileri yönetir. Kart ve fatura adresi bilgileriniz Paddle tarafından toplanır ve saklanır — biz bu bilgileri hiçbir zaman saklamayız; yalnızca işlem kayıtlarını (tutar, tarih, fatura numarası) tutarız.

Paket değişiklikleri: yükseltmeler anında yürürlüğe girer; mevcut dönemin kalanı için aradaki fark orantılı (prorated) olarak hemen tahsil edilir. Düşürmeler mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer; o zamana kadar mevcut paketinizin hakları geçerli kalır. Düşürme için önce temsilci koltuk sayınızı hedef pakete uygun hâle getirmeniz gerekebilir.

İptal ve iadeler: istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda (aylık veya yıllık fark etmeksizin) yürürlüğe girer ve erişiminiz o tarihe kadar devam eder. Planlanmış bir iptali dönem bitmeden geri alabilirsiniz. İlk ücretli satın almanız için 14 günlük para iade garantisi sunuyoruz; bunun dışında ödemeler — yıllık dönemin kalan kısmı dâhil — yasa gerektirmedikçe iade edilmez. Koşullar ve istisnalar için İade Politikası’na bakın; iadeler bakımından o sayfa bu Şartların ayrılmaz parçasıdır.

7. Ücretsiz paket ve denemeler

Ücretsiz paket veya deneme sunabiliriz. Bunları herhangi bir zamanda değiştirebilir veya sonlandırabiliriz.

8. Fikri mülkiyet

Yazılımı, tasarımı ve markaları dâhil olmak üzere hizmet, bize veya lisans verenlerimize aittir. Bu Şartlar, hizmeti kullanma yönündeki sınırlı hak dışında fikri mülkiyetimiz üzerinde size herhangi bir hak vermez.

9. Fesih ve hesap silme

Hizmeti dilediğiniz zaman kullanmayı bırakabilirsiniz. Bu Şartları ihlal etmeniz hâlinde veya hizmeti korumak amacıyla erişiminizi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Fesih hâlinde hizmeti kullanma hakkınız sona erer.

Hesap silme: hesap sahibi hesabı panelden silebilir. Silme anında yürürlüğe girer: abonelik iadesiz olarak iptal edilir, chat widget’ları yayından kalkar ve tüm ekip üyelerinin erişimi kapanır. Veriler 30 gün boyunca dondurulmuş olarak saklanır; bu süre içinde hesap sahibi giriş yapıp hesabı geri yükleyebilir. 30 günün sonunda tüm operasyonel veriler (konuşmalar, bilgi tabanı, workspace’ler, ekip üyeleri) kalıcı olarak silinir. Fatura ve ödeme kayıtları, vergi mevzuatının gerektirdiği yasal saklama süresi boyunca tutulur.

10. Sorumluluk reddi

Hizmet “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle”, açık ya da zımni hiçbir garanti olmaksızın (ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal etmeme dâhil) sunulur. Hizmetin kesintisiz, hatasız veya güvenli olacağını garanti etmeyiz.

11. Sorumluluğun sınırlandırılması

Yasaların izin verdiği azami ölçüde; dolaylı, arızi, özel, sonuç niteliğindeki veya cezai zararlardan ya da kâr, veri veya itibar kaybından sorumlu olmayacağız. Hizmetten kaynaklanan herhangi bir talebe ilişkin toplam sorumluluğumuz, talepten önceki on iki ayda bize ödediğiniz tutarı aşmayacaktır.

12. Tazminat

İçeriğinizden, hizmeti kullanımınızdan veya bu Şartları ya da geçerli mevzuatı ihlalinizden doğan taleplere karşı bizi tazmin etmeyi ve sorumlu tutmamayı kabul edersiniz.

13. Geçerli hukuk

Bu Şartlar, kanunlar ihtilafı kurallarına bakılmaksızın Türkiye hukukuna tabidir. Zorunlu tüketici mevzuatının aksini öngördüğü hâller dışında, Türkiye mahkemeleri münhasır yetkilidir.

14. Değişiklikler

Bu Şartları güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler, yeni bir “son güncelleme” tarihiyle bu sayfada yayımlanır. Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

15. İletişim

Bu Şartlarla ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazın.