İade Politikası

Son güncelleme: 8 Ağustos 2026

Bu İade Politikası, Alican Serintürk (“biz”) tarafından işletilen Reply Flows aboneliklerinde iadelerin nasıl işlediğini açıklar. Kullanım Şartları’nın ayrılmaz bir parçasıdır; ikisi arasında çelişki olursa iadeler bakımından bu sayfa geçerlidir.

1. Kapsam

Bu politika, Reply Flows üzerinden satın alınan ücretli abonelikler için geçerlidir. Ücretsiz plan ödeme gerektirmez; dolayısıyla iadeye de konu değildir.

2. Ödemeler Paddle üzerinden işlenir

Ödemelerimiz, kayıtlı satıcımız (Merchant of Record) ve yeniden satıcı olarak hareket eden Paddle tarafından işlenir. Onaylanan iadeleri Paddle uygular ve satın alımınız ayrıca Paddle’ın alıcı şartlarına tabidir. Kart bilgilerinizi biz saklamayız; iade her zaman ödemenin yapıldığı yönteme geri döner.

3. Önce ücretsiz planla deneyin

Reply Flows’un ücretsiz planı süresizdir ve kredi kartı istemez. Widget’ı kurabilir, bilgi tabanı oluşturabilir ve AI ajanını ödeme yapmadan gerçek konuşmalarda test edebilirsiniz. Ücretli plana geçmeden önce ürünü değerlendirmenin en doğru yolu budur.

4. 14 günlük para iade garantisi (ilk ücretli satın alma)

İlk kez ücretli bir plana geçtiyseniz ve memnun kalmadıysanız, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz hâlinde ücreti iade ederiz. Gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz.

Koşullar:

Garanti, hesabınızın ilk ücretli satın alması için ve hesap başına yalnızca bir kez geçerlidir.
Talebin 14 günlük süre içinde bize ulaşması gerekir; süre geçtikten sonra yapılan talepler bu garanti kapsamında değildir.
Kötüye kullanımı önlemek için: o dönemin aylık AI konuşma kotasının %50’sinden fazlasını kullandıysanız, kullanılan kısmı orantılı olarak düşebilir veya talebi reddedebiliriz. AI konuşmaları bize doğrudan maliyet doğurur; bu nedenle garanti, ürünü değerlendirmek için vardır, ücretsiz kullanım için değil.
Şartların ihlali (spam, kötüye kullanım, tekrarlanan hesap açma, garantinin tekrar tekrar kullanılması) hâlinde garanti uygulanmaz.

İade onaylandığında aboneliğiniz iptal edilir ve ücretli özelliklere erişim sona erer; hesabınız ücretsiz plana döner.

5. Yenilemeler iadesiz

Abonelikler, iptal edilene kadar dönem başında otomatik olarak yenilenir. Yenileme ödemeleri iade edilmez. Her ödeme için Paddle size fatura/makbuz e-postası gönderir; abonelik durumunuzu ve sıradaki yenileme tarihini panelden her zaman görebilirsiniz.

İptal etmek istediğinizde: iptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer ve o tarihe kadar erişiminiz devam eder. Kullanılmayan günler için kısmi iade yapılmaz. Planlanmış bir iptali dönem bitmeden geri alabilirsiniz.

6. Yıllık abonelikler

Yıllık planlar peşin ve indirimli olarak faturalandırılır. Dönem ortasında iptal ederseniz erişiminiz dönem sonuna kadar sürer; kalan aylar iade edilmez. Yukarıdaki 14 günlük garanti yıllık planlar için de geçerlidir.

7. Plan değişiklikleri

Yükseltmeler anında yürürlüğe girer ve mevcut dönemin kalanı için aradaki fark orantılı (prorated) olarak tahsil edilir; bu tutar iade edilmez. Düşürmeler mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer ve geçmiş dönemler için fark iadesi yapılmaz.

8. Her hâlükârda iade ettiğimiz durumlar

14 günlük süreye bakılmaksızın şu durumlarda iade yaparız:

Mükerrer (çift) tahsilat.
Faturalandırma hatası veya yanlış tutarın tahsil edilmesi.
İptal ettiğiniz hâlde yapılan tahsilat.
Yetkisiz veya dolandırıcılık niteliğindeki işlem (doğrulama sonrası).
Bizim tarafımızdaki ve makul sürede çözemediğimiz, hizmeti fiilen kullanılamaz kılan teknik arıza. Bu durumda kesinti süresine karşılık gelen tutarı iade eder veya hesabınıza kredi olarak ekleriz.

9. İade edilmeyen durumlar

Hizmeti satın aldığınız hâlde kullanmamış olmanız.
AI yanıtlarının beklentinizi karşılamaması — bunu ücretsiz planda, ödeme yapmadan test edebilirsiniz.
Bilgi tabanı içeriğinizin, ayarlarınızın veya widget kurulumunuzun eksik ya da hatalı olmasından kaynaklanan sonuçlar.
Kullandığınız plan limitlerinin (konuşma hakkı, koltuk sayısı) ihtiyacınıza yetmemesi — bu durumda plan yükseltebilirsiniz.
Şartları ihlal etmeniz nedeniyle hesabınızın askıya alınması veya sonlandırılması.
Kontrolümüz dışındaki olaylardan (internet servis sağlayıcınız, mücbir sebep) kaynaklanan erişim sorunları.
Hesabın silinmesi: hesap panelden silindiğinde abonelik iadesiz olarak iptal edilir.

10. Yasal haklarınız

Bu politika, tüketici mevzuatından doğan zorunlu haklarınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

Avrupa Birliği / Birleşik Krallık tüketicileri: tüketici olarak (ticari veya mesleki amaç dışında) satın alan kişilerin, dijital hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı bulunur. Hizmetin hemen başlamasını talep ederseniz, cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde o ana kadar sunulan hizmetin bedeli orantılı olarak tahsil edilebilir. İşletme adına yapılan satın almalarda (B2B) bu hak uygulanmaz.

Türkiye: 6502 sayılı Kanun kapsamındaki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar cayma hakkının istisnasıdır. Buna karşın yukarıdaki 14 günlük garantiyi kendi irademizle sunuyoruz.

Diğer ülkelerde satın alma yapan tüketiciler, bulundukları ülkenin zorunlu tüketici mevzuatından doğan haklarını kullanabilir.

11. İade nasıl talep edilir?

[email protected] adresine yazın ve şunları belirtin:

Hesabınızın kayıtlı e-posta adresi,
Fatura numarası veya ödeme tarihi ve tutarı,
Kısaca iade nedeniniz (zorunlu değil, ama ürünü geliştirmemize yardımcı olur).

Talepleri genellikle 5 iş günü içinde yanıtlarız. Onaylanan iadeler Paddle tarafından orijinal ödeme yöntemine gönderilir; tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir. İade, ödemenin yapıldığı para biriminde yapılır; kur farkları ve bankanızın uygulayabileceği ücretler bizim sorumluluğumuzda değildir.

12. Chargeback yerine bizimle iletişime geçin

Bir tahsilat hakkında tereddüdünüz varsa lütfen önce bize yazın — sorunu neredeyse her zaman daha hızlı çözeriz. Bize başvurmadan başlatılan itiraz (chargeback) süreçleri, çözüme kadar hesabınızın askıya alınmasına yol açabilir.

13. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Satın alımınıza, satın alma tarihinde yürürlükte olan sürüm uygulanır. Önemli değişiklikler yeni bir “son güncelleme” tarihiyle bu sayfada yayımlanır.

14. İletişim

Sorularınız için [email protected]. Bu politika Türkiye hukukuna tabidir ve Kullanım Şartları ile birlikte okunur.